主要职责1、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理2.负责组织对客户的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并分析情况，将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。3、计算机操作熟练，office1、word以及相关办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，以及同岗位工作经验.4、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力，有一点的沟通能力。