岗位职责:1. 处理客户投诉、需求及建议,并书面回复对方,问题解决后做好回访工作;2. 根据客户报修情况,安排工程部相关人员进行维修,并在维修后做好回访工作;3. 为客户办理交房退房手续,联系各部门配合完成交房退房工作,联系各部门给客户办理二次装修手续;4. 主动拜会客户,并做好记录,就客户提出的意见及建议安排各相关部门解决,再书面回复客户提供解决方案、时间或时间表;5. 按照要求及时提交公司或运营中心所需的各项表单、数据;6. 接听电话、记录电话内容,并及时向有关人员转达。任职要求：1. 良好的沟通能力、乐意学习新事物;2. 仪表端庄,操流利普通话;3. 具有一定的组织协调能力,能协助主管处理日常各种事物和突发事件;4. 一年以上行政、文书经验,有中型办公楼物业管理经验,或酒店工作经验为佳。