岗位职责：1、通过旺旺、电话等服务方式，快速、准确地为客户提供解决方案；2、通过沟通协调买卖双方不一致的纠纷问题，对客户所提出的意见进行反馈并跟踪处理结果，让客户满意；3、能熟悉、理解业务流程，拥抱变化，能基于业务的变化快速理解业务流程、规范，并能熟练运用到工作中，让客户只来一次，只说一次，提升整体客户体验；岗位要求：1、大专及以上学历，要求普通话发音标准；2、 热爱服务，较好的沟通，记录，表达能力，有呼叫中心工作经验/售后服务工作经验的优先考虑；3、强烈的客户第一服务意识，对客户需求敏感，关注客户体验，精确定位客户的核心问题，并可以结构化表达；4、善于学习，积极创新，责任感强、懂客户、扛得住压力，有好奇心，能快速学习新业务并灵活的应用于工作中；5、能接受排班工作制度，周末按照排班为正常工作时间。