1.了解昨日酒店住房出租率以及当日的预测住房出租率;2.查看交班本，了解上一班的工作情况有无需更进事项;3.指导监督和考核本部员工遵守纪律、执行工作程序的情况;4.协助本部门与相关部门的关系，保证礼宾部更好的运作;5.负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用;6.安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店;7.组织培训，传达酒店的政策及工作要求;8.每日当值前，认真检查上岗员工的仪容仪表;9.站于柜台内，接听电话，回答客人询问;10.观察大厅内的情况，维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务;11.分配本部门员工的工作，及时派送各类报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等;12.指派员工完成临时性的工作;13.做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误;14.负责各项委托代办业务。