1、 督促/支持员工按照厂家指定流程工作，合理工作任务分配，支持并督促完成工作指标，检查工作流程完成情况2、 根据实际工作情况，针对服务流程提出改进建议，与服务经理沟通后实施3、 依据回访和厂家售后考核，对维修客户的意见进行汇总分析，制定并实施弱项改进计划，提高用户满意度4、 协调前台、车间、配件、保险等板块相关工作，保证售后服务的顺利进行5、 负责组织服务顾问晨会、夕会，培训（转训）等工作的开展，监督执行6、 负责日常的质量问题及客户投诉处理7、 负责对员工进行绩效考评，提出弱项改进计划，并督促执行8、 负责部门会议组织、人员培训、5S管理等工作的顺利实施及监督、考核9、 负责督促服务顾问统计数据并按时提交各类报表10、服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成情况11、 执行管理下属员工日常工作职责，向下属员工下达工作指标，支持并指导/督促下属员工达成