1、实施接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量；2、协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作；3、配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居；4、维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸服务；5、耐心解答旅游者提出的问题；6、反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发 、设计新的旅游产品。