岗位职责：- 协助首席顾问师解决宾客有关车辆的使用、保养与维修等问题- 充分展示专业，恰如其分地为宾客提供专业的车辆使用建议- 充分把握宾客详情，宾客入场时，建立与宾客的关系，提升宾客满意、挖掘销售机会- 关注车辆维修过程中，维修费用、维修项目与交车时间的变化，及时与宾客沟通等- 对宾客的各种形式预约，进行必要的准备工作- 配合市场部及首席顾问师进行宾客的店外关怀，如服务提醒、节日问候、活动通知等- 为每位宾客制定主动跟踪计划和常规保养计划，与首席顾问师及服务经理沟通确认，并按照计划实施- 配合市场部及首席顾问师进行活动的招揽和实施- 时刻保持电话的畅通，并定期的检查其他与宾客沟通联络的方式- 为宾客的各项咨询提供及时、有效、全面的应对，如专业问题咨询、服务预约、救援需求、续保等问题持续关注宾客的抱怨和投诉情况，对于现场投诉，执行首问负责制，解决宾客问题，管理宾客情绪，消除抱怨投诉，跟踪行动方案的实施，确保最终执行和宾客满意 在职资格：任职要求：· 具有2年以上汽车品牌、奢侈品或高端服务业售后相关工作经验· 具有大专及以上学历持有驾照、熟练驾驶技能，且有1年以上驾龄- 熟悉经销商、行业以及自身工作职责- 熟悉汽车售后服务运营流程- 掌握汽车专业技术信息熟悉汽车相关法规、消费者相关法规和商业惯例