岗位职责：1、高度关注客户的尊享服务体验，致力于完美打造“唯你独享”的林肯服务理念；2、熟识林肯中国对于经销商所要求的各项行为、流程标准，负责、监督确保完美的贯彻、执行；3、协助总经理制定客户满意度提升方案，协同销售总监、服务总监一起，优化展厅客户体验流程环节，以提升客户体验满意度；4、根据制定的客户满意度提升计划，去领导、管理经销商内部培训计划，确保培训经理工作的执行性、有效性；5、建立、培养和完善以客户为中心的顾客体验服务团队，注重员工的被关怀的体验，关注提升顾客体验部员工的满意度，鼓舞积极的员工士气。 在职资格：1、大专及以上学历2年管理经验，1年同等职位经验，有汽车豪华品牌或五星级连锁酒店工作经验优先；2、熟悉并掌握汽车经销商的销售流程、服务流程；3、具备较丰富的客户满意度管理经验，且具出色的计划、组织、协调和实施能力；4、具备良好的沟通合作技巧及丰富的团队建设经验