网易严选，网易旗下原创生活类自营电商品牌，于2016年4月正式面世，是国内首家ODM（原始设计制造商）模式的电商，商品严格选自一线品牌制造商,由网易公司负责采购、品控、物流、销售、售后,提供30天无忧退货服务，以”好的生活，没那么贵”为品牌理念。严选通过ODM模式与大牌制造商直连，剔除品牌溢价和中间环节，为国人甄选高品质、高性价比的天下优品。岗位职责：1、通过在线文字、电话等渠道提供专家化、情感化的服务，让网易严选用户享受及时、周到的服务体验；2、包括但不限于解决客户问题、安抚用户情绪，能主动发起用户维护关怀，将用户建议整理并输出解决方案，推动产品优化；3、能承担机器人训练师职责，调教和训练智能机器人，提高机器人的智力和情商，使机器人能自动处理更多、更复杂的用户问题。任职资格：1、中专及以上学历，专业不限；2、有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；3、优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；4、打字速度40字/分钟以上，普通话标准；5、具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑；工作时间：1、工作场地：衢州西区花园东大道258号创新创业园网易严选大楼2楼2、上班时间：分为早班和晚班；早班：9：00—18：00；晚班：18：00 — 24：00；晚班每月4-5天；3、休息时间：8小时工作制、月度8天休息（轮休制）4、薪资：基本工资+夜班补贴+餐补+保底绩效；3000-4000元试用期二个月；5、福利补贴：交通补贴，住房补贴，节假日福利全部享受；团队活动，生日会，员工关怀等。满1年后年度旅游。入职即享受六险一金；