1、利用聊天工具、电话等接待买家的咨询，回答问题，了解和发掘客户需求及购买愿望，达成销售； 2、销售过程中，对订单的操作，改价、备注特殊要求、核对地址等； 3、每日未付款订单的提醒和跟踪； 4、每日跟进售后服务，配合售后人员解决客户售后的相关问题； 5、处理店铺留言、商品留言，以及站内信件； 6、根据需要，完成公司安排的其它工作； 岗位要求： 1、学习能力和理解能力强，能快速熟悉产品专业知识及网店流程； 2、打字速度快并正确，反应快,具备良好的沟通能力和耐心，能同时应付多个人的聊天咨询； 3、责任心强，有耐心； 4、有良好的服务意识，优良的沟通素养，具有团队合作精神； 5、工作积极主动，有上进心，认真负责，吃苦耐劳，能承受一定的工作压力； 6、有淘宝或其他客服工作经验，熟悉淘宝买卖操作流程优先。