呼叫中心-运营主管/经理此岗位为知名500强电商客户项目招聘，工作地点衢州。岗位职责：1. KPI管理： 监控及管理业务指标，并确保所有指标目标值的达成。对异常情况进行预警， 及时收集，分析及汇报业务成达或不成达的原因，并制定改进及提升方案2. 现场管理： 主要配合现场运营管理岗人员的现场工作，合理安排员工岗中培训的监控，以及员工日常现场工作状态等，帮助解决现场疑难问题及突发情况。3. 团队管理： 制定及监控绩效考核和员工激励方案；负责团队内班组长、员工的培养及辅导，包含但不限于员工的业务能力、班组KPI把控能力、员工关怀等。任职要求：1.本科及以上学历2. 3年以上语音或在线客服经验，1年以上呼叫中心团队管理经验， 具有60人以上团队管理经验尤佳。3. 善于业务分析及需求挖掘，有较强的逻辑思维能力、呼叫中心业务理解能力4. 工作态度严谨，有责任心，有较强的学习能力和解决问题的能力；5. 乐于沟通，良好的服务意识和团队合作精神。