职位职责： 1、负责电商部的一切来电接听、访客接待;2、通过聊天软件，网上销售服务，处理订货信息，整理网店、公众号产品等;3、订单确认处理，跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答;4、处理客户售前、售中、售后问题，跟踪物流并及时反馈;5、协助进行网店运营，开展促销活动及新品发布流动。任职要求：1、20-30岁，1年以上电商客服工作经验;2、懂得基本的前台接待礼仪，普通话标准流利，良好的语言沟通能力与技巧，洽谈能力强，能够处理各种售前售后问题，心理承受能力强，能灵活应对各种顾客;3、熟悉电商销售流程，熟悉office软件，能熟练使用word、excel、快速打字能力;4、具有良好的团队，协作能力及执行能力。