岗位职责： 1、熟悉平台的后台基础操作，根据需要在与客户沟通的同时可以完成各项后台需要操作的事宜； 2、主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的答案； 3、整理技术数据的反馈工作； 4、负责客户服务的协调及投诉升级异常处理；5、协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等 ；6、其它需要处理的客服日常工作。任职资格：1、能熟练地使用千牛等客服软件；2、高中及以上学历，熟悉电脑操作，打字速度快 ；3、有售后服务或电商工作经验优先；4、具有良好的服务意识和素养，有团队意识，能承受一定的工作压力；5、较强的应变能力、协调能力、能独立处理紧急问题；6、头脑清晰、思维敏捷、有优秀的服务意识，工作耐心细致