岗位职责：1）安排客服日常工作内容和时间（排班）；2）了解团队每一个成员，协助主管辅导团队成员；3）组内日常业务管理和检查，每周会话质检；4）负责监督和提升组内同事的工作效率和工作质量；5）能针对客服部一个以上关键指标做数据分析6）PPT工作汇报及个人工作计划的制定7）指导新人成长，能培养员工从中级客服晋级高级客服8）通过日报、周报及时整理客服的日常数据9）主持客服部例会10）部门内技能分享11）支持各类运营活动；12）完成其他指派的工作。任职要求：1. 大专以上学历，2年以上的客户服务及管理经验，相关网络领域从业者优先；2. 较强的协调能力、人际交往能力、表达能力，能独立处理紧急问题的能力；3. 普通话标准，声音甜美,性格开朗、外向、表达能力、亲和力强。4. 客服意识和协调能力强，有一定的统筹能力和行政管理能力；5. 良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。6. 善于总结经验，熟悉办公软件。7.能承受一定的工作压力。